フィッシュボーン・ダイアグラム完全ガイド
問題解決やプロセス改善の領域では、問題の根本原因を特定・分析するためのさまざまなツールやテクニックが利用できる。
そのようなツールのひとつがフィッシュボーン・ダイアグラムであり、原因結果図や石川ダイアグラムとしても知られている（下記参照）。
私たちの包括的なガイドでは、フィッシュボーン・ダイアグラムとは何か、その起源、なぜ機能するのか、どのように使うのか、その利点、5Whysテクニックとの関係、その利点と欠点を探ります。
フィッシュボーン・ダイアグラムとは何か？
フィッシュボーン・ダイアグラムは、特定の問題や効果の潜在的な原因を特定、分析、検討するための視覚的なツールである。その構造は魚の骨格に似ており、問題や影響が「頭」として配置され、潜在的な原因のさまざまなカテゴリーが「骨」として枝分かれしている。
この図は、問題に影響を及ぼす可能性のある複数の要因を考慮することで、問題解決への体系的かつ組織的なアプローチを可能にする。
フィッシュボーン・ダイアグラムの起源
フィッシュボーン・ダイアグラムは、1960年代に日本の著名な品質管理専門家である石川馨博士によって開発された。当初は製造業において、工場の品質問題の根本原因を特定するために用いられた。
やがてその応用範囲は、ヘルスケア、情報技術、サービス業など、他の産業や問題解決の場面にも広がっていった。
フィッシュボーン・ダイアグラムはなぜ機能するのか？
フィッシュボーン・ダイアグラムが効果的なのは、ブレーンストーミングを行い、潜在的な原因を分析するための構造化された枠組みを提供するからである。原因を人、プロセス、設備、材料、環境などのカテゴリーに視覚的に整理することで、問題解決への包括的かつ体系的なアプローチを促す。
この図は、コラボレーションを促進し、多様な視点を奨励し、問題の根本的な原因についてより深い理解を促す。
フィッシュボーン図の使い方
問題や効果を明確に定義する。
フィッシュボーンの「頭」を描き、問題や効果をラベルで示す。
問題に関連する潜在的な原因の主なカテゴリーを特定し、それらを主要な "骨 "として描く。
ブレインストーミングを行い、各カテゴリー内の具体的な原因を特定する。
潜在的な原因の包括的なリストが作成されるまで、スタッフミーティングでブレーンストーミングを続ける。
潜在的な原因を分析し、その関連性と影響度に基づいて優先順位をつける。
問題の原因となっている可能性の高い根本原因を特定する。
フィッシュボーン図を使うメリット
フィッシュボーン・ダイアグラムには、以下のような利点がある：
複雑な問題の理解を助ける視覚的な表現を提供する。
問題解決への体系的なアプローチを奨励する。
さまざまな利害関係者の協力と関与を強化する。
複数の潜在的な原因の特定を容易にする。
取り組むべき最も重大な原因を特定することで、取り組みの優先順位付けに役立つ。
すべての問題を消化しやすいシンプルな図に一元化するのに役立つ。
フィッシュボーン・ダイアグラムと5つの理由
フィッシュボーン・ダイアグラムは、問題の根本原因を特定するために「なぜ」を何度も問う5Whysテクニックを補完するものである。
潜在的な原因をブレインストーミングするための構造化されたフォーマットを提供することで、フィッシュボーン・ダイアグラムは5Why分析の出発点として機能する。
このダイアグラムは、潜在的な原因の包括的なリストを作成するのに役立ち、5つのなぜ（Why）を使ってさらに分析することで、根本的な原因を明らかにすることができる。
フィッシュボーン図の長所と短所
メリット
問題解決への視覚的かつ組織的なアプローチを促進する。
部門を超えたコラボレーションと知識の共有を奨励する。
潜在的な原因を包括的に捉えることができる。
効果的な問題解決のため、根本原因の特定を促進する。
デメリット
特に複雑な問題を扱う場合は、時間がかかることもある。
ブレーンストーミングに大きく依存するため、適切に管理されなければ、主観的で不完全な結果につながる可能性がある。
効果的であるためには、一定レベルの専門知識とファシリテーション・スキルが必要だ。
結論
フィッシュボーン・ダイアグラムは、問題解決や問題の根本原因を特定するための強力なツールです。その構造化されたフレームワークと視覚的な表現により、チームは問題をよりよく理解し、実践的な解決策を開発することができる。
ここで説明するステップに従うことで、フィッシュボーン・ダイアグラムの可能性を活用し、さまざまな領域で問題解決能力を向上させ、継続的な改善を推進することができる。
シヴァ・プラバカラン
ルーティンのマーケティング・エキスパート03/09/2024
