アカウントマネージャーが変わることは、現代の職場ではよくあることです。しかし、無礼でプロらしくない印象を与えることなく、どのようにクライアントに変更を伝えるかというニュアンスを理解することが重要です。
このブログでは、ベストプラクティスやヒントをもとに、新しいアカウントマネージャーをクライアントに知らせるメールの書き方を見ていきます。では、早速始めましょう。
覚えておくべきヒント
アカウント・マネージャーの変更は、できるだけ速やかにクライアントに伝えましょう。必要な変更を行うために、すぐに知ってもらうことが重要です。
Eメールをパーソナライズし、クライアントが受け取ったのが無作為のEメールや大量のEメールではないことを示す具体的な情報を含める。
なぜ交代が行われたのか、新マネージャーとのやりとりや新マネージャーの責任に関して今後期待されることを明確にする。
新しいPOC／アカウント・マネジャーをクライアントに売り込むことで、後任のマネジャーが前任のマネジャーに匹敵する能力があることをクライアントに安心してもらえるようにする。
少なくとも、新しいマネージャーをよく知るまでは、顧客とのコミュニケーションラインをオープンにしておき、エスカレートした場合の迅速な救済を保証する。
ベストプラクティス
このトピックに関する残りのコミュニケーションにプロフェッショナルなトーンを設定するように、丁寧な方法でメールを開始します。
この最新情報を顧客と共有する際には、できるだけ多くの背景を共有し、なぜ監督交代が決定されたのか、なぜそれが良いことなのかを理解してもらう。
新しいアカウント・マネージャー／POCを紹介し、その資格や実績を共有することで、クライアントが彼らから質の高いサービスを受けられるようにする。
あなたの会社との継続的な取引に感謝の意を表し、質問や不明点があればいつでも対応できることを伝えましょう。
新しいアカウントマネージャーをクライアントに知らせるEメールのサンプル
件名アカウントマネージャーの変更
こんにちは、
お元気でお過ごしでしょうか。この度、[開始日]よりアカウントマネージャーが[前アカウントマネージャー名]から[新アカウントマネージャー名]に変更になりましたのでお知らせいたします。
この変更は[理由の説明（該当する場合）]によるものである。
新アカウント・マネジャーの名前]は、私たちの約束を果たしてくれると確信しています。[新アカウントマネージャーの名前]は[州の経験と実績]を持っています。
新しいマネージャーの連絡先です：
Eメール[新アカウント・マネージャーのEメール］
電話番号: [新アカウントマネージャーの電話番号].
ご質問や不明な点がありましたら、このメールに返信してください。
改めまして、平素は[貴社名]をご愛顧いただき誠にありがとうございます。またのご連絡をお待ちしております。
ありがとう、
[あなたの名前］
[あなたの指名］
結論
このブログ記事で紹介したヒントやベストプラクティス、そして最も重要なEメールテンプレートを使えば、新しいアカウントマネージャーをクライアントに知らせる効果的なEメールを書くことができます。
何を待っているんだい？さあ、メールを送ろう。また、生産性を向上させることに興味があるなら、何千人もの人が時間管理を上手にできるようになった私たちのツールをチェックしてみてください。
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