カスタマー・フィードバック・ミーティング

_日付:__ 12.12.2024
時間：_午前11時00分
場所：カリフォルニア州サニーベール
コーディネーター:__スティーブン・ジェラード（カスタマーサービス・デッキ）

## はじめに
- スティーブン・ジェラードによる歓迎の挨拶。
- 各部門長（マーケティング、セールス、CS）の紹介。
- ミーティングの目標： __ CSプロセスを改善するためのフィードバックの収集と分析。

## 概要
- 収集方法：アンケート、インタビュー、サポートチケット、ソーシャルメデ ィアでの言及
- 問題点：製品の使いやすさ、特に支払い画面の読み込み速度、メールサポートチケットの膨大な滞留。

## 共通のテーマを探る
- 悪いユーザビリティ体験： ユーザーはアプリを一般的に使いにくく、ナビゲートしにくいと感じている。
- サーバーがローカルに設置されていないため、読み込み速度が遅い。 
- チケットのバックログ:__ メールでチケットを管理する担当者が少ないため、バックログが溜まっている。 

## フィードバックの優先順位付け
- チケットのバックログが主なボトルネックなので、まずそれを処理する。 
- ロードスピードは手ごたえが少ないので、次にする。 
- 製品の使いやすさは最後に取り組む。 

## 行動計画
- バックログを減らすため、ソーシャルメディアサポートの担当者をメールチケットの対応に割り当てる。 
- 読み込み速度を向上させるため、よりローカルなサーバーに移行する。 
- 外部のUX専門家を雇い、ツールのユーザビリティをレビューしてもらう。

## アサインメント
- フェルナンド・トーレスは、メールチケットのバックログに関する人材の再配置を担当する。 
- ルイス・スアレスがローカルサーバーへの移行プロセスを開始する。 
- ロビー・ファウラーは、UX専門家の雇用とリーダーシップへのユーザビリティレポートの提出を担当する。

## 結論
- 決定事項の要約は、EODまでにEメールで共有される。 
- 来週の月曜日のミーティングで、同じチームが進捗状況を確認する。